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SPI4: hacia una optimización del desempeño social


La herramienta SPI4 permite a las IMF obtener un diagnóstico rápido y completo de su desempeño social en forma de distintos gráficos. SPI4 analiza y evalúa el nivel de puesta en práctica de los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y los Principios de Protección al Cliente de la Smart Campaign.


SPI4 boxes esp

SPI4: ¿en qué consiste?

Desarrollado en formato Microsoft Excel y disponible de forma gratuita, SPI4 es una herramienta de evaluación del desempeño social que ayuda a las IMF a evaluar el nivel de implantación de los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social, que engloban los llamados Principios de Protección al Cliente de la Smart Campaign.

SPI4 brinda a las IMF la posibilidad de recopilar sus datos sociales y generar un análisis de sus “estados sociales”. El objetivo principal es ganar tiempo en el procesamiento de la información con miras a detectar de forma rápida las lagunas de las IMF en materia de desempeño social para poder así tomar medidas que permitan salvar dichas lagunas.

Descárguese de forma gratuita la herramienta SPI4 en el sitio web de Cerise o solicite una evaluación de su desempeño social mediante una auditoría SPI4.


 

¿Qué son los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social?

Los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social son un conjunto de buenas prácticas con las que las IMF pueden optimizar su desempeño social y alcanzar sus objetivos sociales. Dichos estándares han sido creados por el SPTF (Grupo de Trabajo sobre Desempeño Social, por sus siglas en inglés) gracias a la colaboración de numerosos profesionales del ámbito de las microfinanzas de todo el mundo. El SPTF ha redactado un conjunto de estándares universales en un manual que describe dichos estándares (lo que deben poner en práctica las IMF) y las prácticas fundamentales de gestión que deberán implantar para alcanzar dichos estándares.

El manual de Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social del SPTF está disponible de forma gratuita en francés, inglés, español, árabe y ruso.


 

¿Qué son los Principios de Protección al Cliente de la Smart Campaign?

La Smart Campaign es una iniciativa mundial que implica a gerentes de microfinanzas de todo el mundo y pretende sensibilizar a las IMF sobre la importancia de ofrecer servicios financieros transparentes, respetuosos y apropiados a todos sus clientes. La Smart Campaign ha sido lanzada por el Centro para la Inclusión Financiera de ACCION International.

Los Principios de Protección al Cliente son un total de siete principios fundamentales para tratar a los clientes de las microfinanzas de forma responsable que han sido identificados por la Smart Campaign:

  1. Desarrollar y distribuir los productos de manera apropiada;
  2. Prevenir el sobreendeudamiento;
  3. Proporcionar información transparente;
  4. Aplicar una tarificación responsable;
  5. Tratar a los clientes de manera respetuosa y justa;
  6. Velar por la privacidad de la información de los clientes;
  7. Garantizar un mecanismo para la resolución de quejas.

Cada uno de estos siete principios se desglosa en estándares que deberán respetarse para proteger de forma óptima a los clientes. En total, son 30 los estándares de Protección al Cliente definidos por la Smart Campaign. Dichos estándares se enmarcan en los Estándares Universales del SPTF.

La Herramienta SPI4 evalúa, por tanto, la implantación de los Estándares Universales del SPTF, que incluyen los 30 estándares de Protección al Cliente de la Smart Campaign.


 

¿Cómo se utiliza la herramienta SPI4?

Puede usted descargar la herramienta SPI4 de forma gratuita en el sitio web de Cerise. No obstante, Cerise le recomienda encarecidamente que participe en un curso de formación para comprender bien cómo utilizar la herramienta SPI4 y los resultados que genera.

Podrá rellenar la SPI4 solo o con un auditor SPI4 que le acompañará durante todo el proceso de autoevaluación. Si ya ha completado la MFI Factsheet Microfinanzas, podrá importar de forma automática los datos a la plataforma SPI4.

Los resultados de la evaluación le permitirán identificar los aspectos susceptibles de mejora. Podrá entonces emitir recomendaciones basadas en el plan de acción que haya elaborado. De cara a dicha etapa, tendrá la opción de prolongar el acompañamiento de su auditor SPI4 mediante la fórmula “audit +”. El auditor SPI4 le ayudará entonces a identificar y poner en práctica las recomendaciones destinadas a mejorar el desempeño social de su institución.


 

¿Quién ha creado la herramienta SPI4?

SPI4 ha sido creada por CERISE en colaboración con el Social Performance Task Force (SPTF), la Smart Campaign, el MIX, Truelift, la fundación Grameen Crédit Agricole, ADA - BRS, Planet Rating, la Pakistan Microfinance Network, Red Financiera Rural, la Confederación de Instituciones Financieras/África Occidental y ESAF India, con el apoyo del Liechtenstein Development Service (LED), la Fundación Ford y Kazakhstan Microfinance (KMF), miembro del Microfinance Centre, para la traducción al ruso.

Más información en el sitio web de Cerise.


 

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