SPI4 : vers une optimisation de la performance sociale


L’outil SPI4 permet à une IMF d’obtenir un diagnostic rapide et complet de ses performances sociales sous forme de graphiques. SPI4 analyse et évalue le niveau de mise en œuvre des Normes universelles pour la gestion de la performance sociale et des Principes de protection des clients de la Smart Campaign.


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SPI4, qu’est-ce que c’est ?

Développé sous Microsoft Excel et disponible gratuitement, SPI4 est un outil d’évaluation de la performance sociale qui aide les IMF à évaluer leur stade de mise en œuvre des Normes universelles de gestion de la performance sociale, lesquelles intègrent les Principes de protection des clients de la Smart Campaign.

SPI4 donne la possibilité aux IMF de collecter leurs données sociales et de générer une analyse de leurs « états sociaux ». L'objectif principal est de gagner du temps dans le traitement des informations afin de détecter rapidement les lacunes de l’IMF en matière de performance sociale et de prendre des mesures pour y remédier.

Téléchargez gratuitement l’outil SPI4 sur le site de Cerise ou demandez à recevoir une évaluation de votre performance sociale grâce à un audit SPI4.


 

Que sont les Normes universelles de gestion de la performance sociale ?

Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale sont un ensemble de bonnes pratiques à suivre pour aider les IMF à optimiser leur performance sociale et atteindre leurs objectifs sociaux. Ces normes ont été créées par la SPTF (Social Performance Task Force) grâce à la collaboration de nombreux professionnels de la microfinance à travers le monde. La SPTF a rassemblé ces normes universelles dans un manuel qui décrit les normes (ce que l’IMF devrait réaliser) et les pratiques essentielles de gestion à mettre en place pour atteindre ces normes.

Le manuel des Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale de la SPTF est disponible gratuitement en français, anglais, espagnol, arabe et russe.


 

Que sont les Principes de protection des clients de la Smart Campaign ?

La Smart Campaign est une action mondiale qui implique des dirigeants de la microfinance du monde entier et qui vise à sensibiliser les IMF à l’importance d’offrir des services financiers transparents, respectueux et appropriés à tous leurs clients. La Smart Campaign est hébergée par le Centre pour l’inclusion financière d’ACCION International.

Les Principes de Protection des Clients sont sept principes essentiels pour traiter avec les clients de la microfinance de manière responsable, identifiés par la Smart Campaign :

  1. Développer et distribuer des produits de manière appropriée
  2. Prévenir le surendettement
  3. Fournir des informations transparentes
  4. Appliquer une tarification responsable
  5. Traiter les clients de manière respectueuse et équitable
  6. Garantir la confidentialité des données des clients
  7. Assurer un mécanisme de résolution des plaintes

Chacun de ces sept principes sont déclinés en normes à respecter pour protéger les clients de manière optimale. Au total, ce sont 30 normes de Protection des clients qui ont été définies par la Smart Campaign. Ces normes ont été intégrées dans les Normes universelles de la SPTF.

L’outil SPI4 évalue donc la mise en œuvre des Normes universelles de la SPTF, qui comprennent les 30 normes de la Protection des clients de la Smart Campaign.


 

Comment utiliser SPI4 ?

Vous pouvez télécharger l’outil SPI4 gratuitement sur le site de Cerise. Cependant, Cerise recommande fortement de suivre une formation pour comprendre comment utiliser le SPI4 et les résultats qu’il va générer.

Vous pouvez choisir de remplir SPI4 seul ou avec un auditeur SPI4 qui vous accompagnera tout au long du processus d’auto-évaluation. Si vous avez déjà complété la MFI Factsheet microfinance, il est possible d’importer automatiquement les données dans le SPI4.

Les résultats de l’évaluation vous permettront d’identifier les aspects à améliorer. Vous pourrez alors proposer des recommandations à appliquer selon un plan d’action que vous aurez élaboré. Pour cette étape, vous pouvez choisir de prolonger l’accompagnement de votre auditeur SPI4 grâce à la formule « audit + ». L’auditeur SPI4 vous aidera alors à identifier et mettre en œuvre des recommandations pour une meilleure performance sociale de votre institution.


 

Qui a créé SPI4 ?

SPI4 a été créé par CERISE en collaboration avec la Social Performance Task Force (SPTF), la Smart Campaign, le MIX, Truelift, la fondation Grameen Crédit Agricole, ADA - BRS, Planet Rating, le Pakistan Microfinance Network, Red Financiera Rural, CIF/Afrique de l'Ouest, ESAF Inde, avec l’appui du Liechtenstein Development Service (LED), de la Fondation Ford et de Kazakhstan Microfinance (KMF), membre du Microfinance Centre, pour la traduction en russe.

Plus d’informations sur le site de Cerise.


 

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